01
看看见客户在问什么
围绕当前对话、上下文与客户表达，整理问题重点，减少在多个窗口之间反复查找。
AI 客服 · 多场景接待
九耳AI
智能客服
客户一开口，
九耳就开始工作。
从首次咨询到持续跟进，协助你看见消息、理解问题、准备回复。
把重复对话交给 AI，把重要客户留给团队。
看见消息→理解问题→准备回复→持续跟进
工作方式
看 · 想 · 做，像一位可靠同事。
AI 负责整理重复信息，团队保留关键判断与客户关系。02
想理解意图，准备合适答案
结合业务资料与既有话术，生成清晰的回复建议，并把需要确认的信息交给人工判断。
03
做确认后回复，持续跟进
由人工确认或按已配置规则执行，把沟通记录、待办事项和后续动作连成一条服务流程。
核心能力
让每一次接待，都更快进入正题。
从新消息到回复建议，再到团队交接，形成清楚的服务链路。多窗口消息接待
把不同客服窗口里的新消息、未读对话与待跟进客户集中整理。
问题与意图识别
从咨询内容中识别产品、价格、交付、售后与合作等常见意图。
AI 回复建议
参考业务语气与资料准备回复草稿，重要内容由团队确认后再发送。
SOP 与跟进动作
把欢迎、答疑、提醒、转人工和回访组织成可复用的工作步骤。
团队协同交接
记录对话状态、客户重点与下一步动作，让人工接手时不再从头了解。
服务记录沉淀
汇总高频问题、接待记录和跟进结果，帮助团队持续完善服务内容。
应用场景
哪里有重复对话，九耳就能从哪里开始。
选择一个场景，查看九耳如何整理问题、准备回复并衔接团队。接住每一次内容带来的咨询
处理产品了解、合作询问和粉丝私信，将需要深聊的客户及时交给团队。
“产品怎么选？”“可以合作吗？”“如何进一步联系？”
从售前答疑到售后跟进
围绕规格、库存、发货、退换与使用问题准备回复，让高频咨询更快得到处理。
“今天下单何时发货？”“两个型号有什么区别？”“售后怎么处理？”
让群内答疑和活动触达更有序
识别群内问题、活动咨询与服务需求，沉淀常用回复并安排后续跟进。
“活动什么时候开始？”“资料在哪里领取？”“可以安排演示吗？”
把复杂需求交给合适的人
先整理客户背景与问题重点，再交由销售、顾问或服务团队继续沟通。
“支持团队使用吗？”“能否对接现有流程？”“如何预约产品演示？”
协作模式
让 AI 参与多少，由你来定。
从回复草稿开始，逐步找到适合团队的协作边界。辅助模式
AI 先阅读对话、准备回复草稿，团队确认后再发送。适合复杂咨询、重要客户与新业务。
- 回复建议清晰可见
- 发送前由人工确认
- 方便训练团队话术
自动模式
针对边界清晰的高频问题，按已确认规则处理，再把异常与重点客户交给人工。
- 聚焦标准化问题
- 异常场景及时转人工
- 保留服务与跟进记录
开始使用
三步，让九耳进入你的客服流程。
- 01
说明你的业务
梳理渠道、常见问题、服务目标和团队分工。
- 02
准备资料与规则
整理产品资料、常用话术和需要人工确认的边界。
- 03
从辅助接待开始
在真实场景中验证回复质量，再逐步完善工作流程。
开通咨询
从一次真实对话开始。
先聊清楚场景、账号与团队需求，再确认演示、版本和开通安排。产品演示
带着你的客服场景，了解产品工作方式与适用范围。
- 梳理渠道与对话类型
- 查看接待与回复流程
- 确认版本与体验安排
业务客服
从高频咨询开始，让 AI 进入团队的日常服务流程。
- 业务资料与常用话术整理
- AI 回复建议与人工确认
- 客户状态与后续跟进
团队协同
统一多个客服入口、角色分工与客户交接方式。
- 多窗口与账号协同
- 团队 SOP 与权限沟通
- 培训、部署与定制咨询
具体价格、试用安排、支持平台与功能额度，以92AI确认的实际使用方案为准。
常见问题
关于九耳AI智能客服
九耳AI智能客服适合哪些团队？
适合需要处理社媒私信、电商咨询、社群答疑、企业咨询等重复对话的个人运营者、客服团队与业务团队。具体可用范围与版本能力，请在开通前向92AI确认。
AI 会直接替我发送消息吗？
页面展示辅助与自动两种协作方向。重要业务可以先由 AI 准备草稿，再由人工确认；常见问题可根据已确认的规则讨论自动处理方式。最终能力、权限与平台支持以实际版本为准。
能否使用自己的产品资料和话术？
产品设计包含业务资料、常见问题与服务语气的整理入口。接入方式、资料规模和更新流程会根据实际版本及团队方案确认。
是否支持多个客服账号和团队协作？
产品围绕多窗口、多人协作和客户交接设计。支持的平台、账号数量、设备范围与角色权限，需要结合你的使用场景确认。
网页里的客服工作台是真实客户数据吗？
不是。页面使用示例对话展示信息结构与工作流程，不连接真实客户账号，也不代表实际服务结果。
怎样预约演示或了解费用？
可在页面底部扫码联系92AI，备注“智能客服”，说明行业、客服渠道、账号数量与团队规模，我们会对接演示、版本与费用信息。
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